Elevando o pós-venda com gestão e suporte dedicados
Explore nossos serviços especializados que garantem suporte contínuo e gestão de Atendimentos.
Gestão de Suporte Técnico
Monitoramos cada etapa da sua Assistência Técnica para assegurar soluções rápidas e eficazes.
Acompanhamento Contínuo
Acompanhe as soluções e avalie a qualidade do atendimento e a confiança do cliente.
Relatórios
Fornecemos análises detalhadas para aprimorar processos.
Gestão pós-venda eficiente e confiável
Conheça as funcionalidades que garantem suporte técnico ágil e acompanhamento contínuo após a venda
Monitoramento em tempo real
Acompanhe todos os passos do Atendimento de Assistência Tácnica com atualizações instantâneas e controle completo
Suporte 24/7 com Assistente de IA
O Sistema oferece Assistente de IA capaz de atender e responder questões específicas do seu negócio 24 horas, 7 dias por semana, via Whatsapp ou direto no Sistema.
Relatório de Demanda
Apresente ao seu fornecedor um relatório de produtos mais defeituosos e da sua performance em resolver problemas.
Suporte Técnico e Assistente de IA
Apresente respostas rápidas para as dúvidas mais comuns, facilitando o acesso às informações essenciais para seus Clientes. O Assistente de IA aprende com as informações qeu você fornece e atende sua base de Clientes em regime 24/7. É capaz de tirar dúvidas, sugerir documentos, fotos, catálogos, tabelas para download e links externos para acesso à vídeos ou conteúdo de Fornecedores..
Como funciona o processo de acompanhamento de Assistência Técnica?
O Cliente abre um chamado e o Sistema Astec encaminha diretamente para o Fornecedor, usuário do Sistema ou por e-mail. Cada passo do atendimento pode ser registrado, dando transparência e visibilidade ao Cliente.
Quais serviços o sistema oferece?
O Sistema tem um Painel de Chamados, uma Agenda de Compromissos com Listas de Tarefas, um Assistente de IA (que aprende com as informações da Empresa), acesso ao Assistente via Whatsapp Business, usando a API Oficial da Meta.
Todos os Clientes e Fornecedores têm que ser usuários do Astec?
Não necessariamente. Você pode usar o sistema para organizar seu backoffice e dar acesso aos clientes mais damandantes. O Sistema pode ser configurado para notificar ou manda e-mails, para documentar cada movimentação do processo de Assistência.
Como o Assistente “Aprende”?
O Assistente de IA do Astec é capaz de aprender, em segundos, a partir de qualquer texto em PDF. Basta escrever uma base de conhecimento textual com o que for relevante como respostas para perguntas mais frequêntes, procedimentos, orientações sobre prazos, pagamentos, entregas, etc. Além disso, você pode relacionar documentos físicos e links externos numa Biblioteca. O Assistente consulta essa biblioteca e recomenda links para download de catálogos, manuais, fotos, tabelas, etc.
O sistema permite acompanhamento em tempo real dos serviços?
Sim, se o Cliente for usuário do Astec recebe uma notificação a cada movimento do processo de Assistência. Se não for usuário, recebe um e-mail com a atualização do status do atendimento. Isso tudo é configurável.
Qual a Infraestrutura do Sistema?
O Sistema Astec está hospedado no Google Cloud, em servidores de última geração e alta disponibilidade.