Como funciona o acompanhamento pós-venda oferecido pelo Astec?

Nosso sistema permite a abertura de chamados e a notificação por e-mail dos envolvidos, Representante e fornecedores. Cada passo do processo pode ser anotado mentendo um histórico do atendimento e apresentendo sempre o estágio atua.

É possivel se incluir fotos e vídeos para ilustrar os chamados e preparar o atendimento.

Quais são os benefícios de utilizar o Astec para minha empresa?

Melhoria no atendimento, controle detalhado do pós-venda e suporte técnico, certeza do acompanhamento em tempo real do andamento das solicitações, garantindo confiança e satisfação dos clientes.

Como posso acessar o suporte técnico pelo Astec?

O Sistema Astec foi pensado para que o próprio Cliente possa ter acesso a um Painel de Chamados para que ele mesmo possa abrir e acompanhar chamados.

Mas se o Representante optar por administrar de forma centralizada, o backoffice abre o chamado e o sistema vai notificando por e-mail todos os envolvidos a cada movimentação e evolução do atendimento.

Como Funciona o Assistente de IA?

O Assistende de IA do Sistema Astec sua a tecnologia RAG – Retrieval-Augmented Generation (Geração Aumentada de Recuperação). Esta técnica de inteligência artificial conecta um modelo de linguagem a uma base de dados gerada pelo próprio sistema Astec com base em informações que você fornece. É como um funcionário que recebe um treinamento para atender seus clientes a partir de documentos e fontes de informação estritamente determinadas por você. Com isso o Assistente de IA do Sistema Astec é uma poderosa ferramenta para apoio à sua base de clientes, permitindo que você esteja “virtualmente” disponível para esclarecer tudo aquilo que for necessário, uma vez que você pode treinar esse Agente para te substituir em momentos que você está ocupado.

O que o Assistente de IA pode fazer?

O Assistente de IA do Sistema Astec foi projetado para responder a qualquer pergunta que esteja na sua Base de Conhecimento. Esta base de Conhecimento é criada a partir de um ou mais documentos textuais em PDF. Você pode incluir ali respostas para perguntas mais frequentes, procedimentos, orientações e tudo o que normalmente você costula esclarecer para seus clientes. A atualização desta base de conhecimentos não tem limite. O “treinamento” do Assistente leva segundos e você pode substituir o documento da Base a qualquer momento.

Além da Base de Conhecimento o Assistente ainda consulta uma Biblioteca de Documentos. É nesta Biblioteca que você vai poder cadastrar Catálogos, Planilhas, Fotos e links externos de vídeos ou sistes de interesse. A partir do nome e da descrição destes documentos e links o Assistente é capaz de recomendar o download, sendo uma ferramenta perfeita para manter sua base de clientes atualizada com as melhores versões de catálogos, tabelas e manuais.

O Whatsapp do Sistema Astec usa a API Oficial da Meta?

Sim, o Sistema Astec usa a API Oficial da Meta para se conectar com o Whatsapp. Desta forma, não se corre o risco de ter um número bloqueado ou invalidado como os sistemas alternativos. Nosso sistema simplifica todo o processo de configuração do seu número de Whatsapp Business na plataforma da Meta Business, basta simplesmente ter um Portfolio Empresarial criado na Meta Business e o número do seu telefone associado a ela como um “Ativo”.

Isso é uma exigência da Meta para garantir segurança e a confiabilidade do seu número associado à sua empresa. É desta forma que a Meta evita fraudes e o uso indevido da sua marca.

Como eu cadastro meu Whatsapp Business no Sistema Astec?

Se você já tem um Portfolio Empresarial criado na Meta Business, é muito simples. Basta um clique. Criamos uma configuração que te leva diretamente para dentro da Plataforma da Meta onde você só confirma a associação do seu número de telefone com o app Astec.

Importante: Não é possivel se usar o mesmo número configurado no seu celular. A Meta não permite que você use o mesmo número de Whatsapp Business no seu celular e numa aplicação como o Assistente de IA do Sistema Astec. O número do Assistente deve ser exclusivo. Assim você pode administrar todas as conversas pelo aplicativo.

Mas como eu vou administrar as conversas no Whatsapp com meus clientes?

O Sistema Astec tem um console de “Conversas de Whatsapp” onde os administradores do sistema têm acesso à todas as conversas, inclusive podendo intervir na conversa do Assistente e interagir com seu cliente pessoalmente.

O Assistente de IA consegue responder sobre o ststus de chamados?

Sim, além de responder a partir do conteúdo que você “treinou” o Assistente com um documento em PDF, e entregar documentos como catálogos, planilhas, manuais e fotos; o Assistente pode responder qual a situação de um chamado se perguntado pelo Whatsapp ou pelo Chat Interno, simplesmente informando o n~umero do chamado.

O Astec oferece relatórios de acompanhamento dos serviços prestados?

Sim, o sistema gera relatórios detalhados para ajudar na análise e melhorias contínuas do serviço.